Skatindami sveiką, natūralų ir tvarų gyvenimo būdą patys laikomės tvarių verslo principų, įskaitant savalaikį ir sąžiningą klientų aptarnavimą. Kviečiame plačiau susipažinti su gurmana.lt pardavimo-pirkimo sąlygomis.

 

gurmana.lt prekių pardavimo-pirkimo sąlygos

 

BENDROSIOS NUOSTATOS

 

1. Šios prekių pirkimo – pardavimo sąlygos (toliau – Sąlygos) nustato bendrąsias naudojimosi gurmana.lt el. parduotuve (toliau – E-parduotuvė) sąlygas, taikomas E-parduotuvėje atliekamiems Pirkimo-pardavimo sandoriams.
2. E-parduotuvės valdytojas yra UAB „Baltic Idea“, juridinio asmens kodas 300103551, buveinės adresas yra Vaidagų g. 27, LT-02233 Vilnius, Lietuva, tel. +37062358964 (toliau – Bendrovė).
3. Bendrovė prekiauja E-parduotuvėje, rūpinasi prekių pateikimu, tiekimu, priežiūra, pardavimu, pristatymu, aptarnauja pirkėjus (toliau – Klientas), valdo Klientų duomenis ir vykdo kitas veiklas, susijusias su elektronine prekyba E-parduotuvėje.
4. Bendrovė prekiauja maisto, gėrimų, maistų papildų, buitinių kategorijų prekėmis. Alkoholiu ir vaistais neprekiaujama.
5. Prekyba vykdoma Lietuvos Respublikos teritorijoje, vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais.
6. Pirkti E-parduotuvėje turi teisę bet kuris 16 m. ir vyresnis fizinis asmuo, tiek sau, tiek atstovaujamam juridiniam asmeniui.
7. Užsiregistruodamas ir sukurdamas paskyrą (toliau – Paskyra) arba pateikdamas užsakymą Klientas besąlygiškai patvirtina, jog jis turi teisę pirkti E-parduotuvėje.
8. Kartu su Kliento pateiktu prekių užsakymu šios Sąlygos tampa tarp Kliento ir Bendrovės sudaryta sutartimi ir yra abiem šalims privalomas teisinis dokumentas. Sutartis laikoma sudaryta, kai Klientas suformuoja ir pateikia E-parduotuvėje prekių užsakymą, Sąlygose nustatyta tvarka ir terminais atlieka apmokėjimą (kai Klientas yra pasirinkęs, kad už prekes atsiskaitys užsakymo metu) ir Kliento nurodytu elektroniniu paštu išsiunčiamas patvirtinimas, kad apmokėjimas gautas. Pasirinkus atsiskaitymą už prekes jų pristatymo metu (jei teikiama tokia galimybė), sutartis laikoma sudaryta, kai Klientas suformuoja ir pateikia E-parduotuvėje prekių užsakymą ir Kliento nurodytu elektroniniu paštu išsiunčiamas patvirtinimas, kad užsakymas gautas.
9. Nustačius, kad Klientas ar prekes priimantis asmuo neturi teisės įsigyti užsakytų prekių (pvz., energinius gėrimus gali įsigyti tik ne jaunesni nei 18 metų asmenys), šios prekės Klientui ar prekes priimančiam asmeniui nėra perduodamos, o už šias prekes sumokėti pinigai (jei už prekes buvo sumokėta jų užsakymo metu) grąžinami Klientui per 5 (penkias) darbo dienas. Tokiu atveju Bendrovė turi teisę iš grąžinamos už prekes sumokėtos sumos išskaičiuoti prekių pristatymo išlaidas. Jei už prekių pristatymą nebuvo sumokėta iš anksto, Klientas privalo atlyginti Bendrovei prekių pristatymo išlaidas.
10. Klientui nesuteikiama galimybė pateikti prekių užsakymo E-parduotuvėje, jeigu jis nėra susipažinęs su Sąlygomis ir (ar) su jomis nesutinka. Klientui užsisakius prekių E-parduotuvėje laikoma, jog Klientas susipažino ir besąlygiškai sutiko su Sąlygomis.
11. Bendrovė pasilieka teisę pakeisti, taisyti ar papildyti Sąlygas. Klientui apsiperkant E-parduotuvėje taikomos Sąlygos, galiojančios užsakymo pateikimo momentu, todėl Klientui rekomenduojama susipažinti su Sąlygomis kiekvieno apsipirkimo metu.
12. Bendrovė neprisiima jokios rizikos ar atsakomybės ir yra nuo jos besąlygiškai atleidžiama, jei Klientas iš dalies ar visiškai nesusipažino su Sąlygomis, nors jam tokia galimybė buvo suteikta.
13. Bendrovė turi teisę be įspėjimo apriboti Kliento naudojimąsi E-parduotuvės paslaugomis arba panaikinti Kliento Paskyrą jeigu Klientas E-parduotuve naudojasi pažeisdamas šias Sąlygas, bando pakenkti E-parduotuvės ar Bendrovės vykdomų užsakymų, darbo stabilumui ir (arba) saugumui.
14. Bendrovė patvirtina, kad prekiauja tik tomis prekėmis, kurioms turi gaminių gamintojų ar importuotojų leidimą prekiauti.

 

REGISTRACIJA IR ASMENS DUOMENŲ TVARKYMAS

 

1. Klientas, norėdamas naudotis E-parduotuve ir pirkti joje siūlomas prekes, gali susikurti asmeninę Paskyra užpildydamas registracijos anketą, tačiau neprivalo.
2. Registracijos anketoje privalu pateikti asmeninius duomenis, įskaitant vardą, pavardę, elektroninio pašto adresą, telefono numerį, kitus prekių pristatymui reikalingus duomenis.
3. Klientas yra atsakingas, kad registracijos anketoje pateikti duomenys būtų tikslūs, teisingi ir išsamūs. Jeigu pasikeičia Kliento registracijos formoje pateikti duomenys, jis privalo nedelsdamas juos atnaujinti. Bendrovė neprisiima atsakomybės dėl žalos, atsiradusios Klientui ir (ar) tretiesiems asmenims dėl to, jog Klientas nurodė neteisingus ir (ar) neišsamius asmens duomenis arba nepakeitė ir nepapildė duomenų jiems pasikeitus.
4. Klientas turi teisę bet kuriuo momentu nevaržomai registracijos duomenis keisti, papildyti ar panaikinti savo Paskyrą. Panaikinęs paskyrą, Klientas netenka galimybės naudotis dalimi E-parduotuvės funkcijų.
5. Klientas įsipareigoja savo susikurtą slaptažodį saugoti paslaptyje bei neatskleisti tretiesiems asmenims. Klientas yra atsakingas už jo susikurto slaptažodžio sudėtingumą bei išsaugojimą, o taip pat už bet kuriuos veiksmus (duomenų perdavimą, pateiktus prekių užsakymus, vartotojo komentarus ar kt.), kurie E-parduotuvėje atliekami prisijungus. Jei E-parduotuvės teikiamomis paslaugomis naudojasi trečiasis asmuo, prisijungęs prie parduotuvės internete naudodamasis Kliento prisijungimo duomenimis, Bendrovė šį asmenį laiko Klientu.
6. Jei Klientas praranda prisijungimo duomenis, jis privalo nedelsiant informuoti apie tai Bendrovę el. paštu arba telefonu, arba pasikeisti prisijungęs prie E-parduotuvės. Bendrovė negali būti ir nebus laikoma atsakinga už žalą, padarytą Klientui, tretiesiems asmenims prisijungus prie E-parduotuvės pasinaudojant Kliento prisijungimo duomenimis.
7. Kliento asmens duomenys bus tvarkomi pagal gurmana.lt Privatumo politiką. Jei Klientas naudojasi E-parduotuvės paslaugomis, laikoma, kad jis sutinka su Kliento asmens duomenų tvarkymu ir patvirtina, kad visa pateikta informacija ir asmens duomenys yra teisingi ir atitinka tikrovę.
8. Kliento asmens duomenys bus naudojami identifikuojant Klientą, nustatant, ar Klientas ir asmuo, kuriam pristatomos prekės, yra pilnametis (Lietuvos Respublikos įstatymų nustatytais atvejais), vykdant prekių pardavimą ir pristatymą, išrašant apskaitos dokumentus, grąžinant permokas ir (ar) pinigus už Kliento grąžintas prekes, administruojant įsiskolinimus, vykdant kitus iš pirkimo-pardavimo sutarties kylančius įsipareigojimus bei užtikrinant Klientui galimybę naudotis kitomis E-parduotuvės paslaugomis.

 

PREKIŲ KAINOS, APMOKĖJIMO TVARKA IR TERMINAI

 

1. Prekių kainos E-parduotuvėje ir suformuotame užsakyme pateikiamos Eurais su PVM. Prekės Klientui parduodamos kainomis, galiojančiomis užsakymo pateikimo momentu.
2. Klientas atsiskaito už prekes vienu iš šių būdų:
   • Apmokėjimas per OPAY mokėjimų sistemą – išankstinis apmokėjimas Klientui pasirenkant sau patogų būdą naudojantis savo banko elektroninės bankininkystės sistema (jei OPAY ją palaiko). Apmokėjimui vykdyti Klientas nukreipiamas į pasirinkto banko el. bankininkystės sistemą, ir įvykdo apmokėjimą joje. Bendrovė prieigos prie Kliento el. bankininkystės duomenų, mokėjimo kortelių duomenų, Kliento sąskaitų ar kitos susijusios informacijos nepasiekia, negauna ir nevaldo – atsakomybė už Kliento mokėjimo metu duomenų saugumą tenka UAB OPAY Solutions. Pinigus Klientas perveda į Bendrovės sąskaitą. Užsakymas pradedamas vykdyti tik gavus patvirtinimą apie sėkmingai atliktą apmokėjimą, kurį Bendrovė gauna iš OPAY, nuo šio momento skaičiuojamas prekių pristatymo terminas;
   • (jeigu aktyvuota) Apmokėjimas prekių pristatymo metu – atsiskaitymas už prekes grynaisiais pinigais arba kreditine ar debetine mokėjimo kortele jų pristatymo metu, apmokėjimą priimant kurjeriui. Mokant grynaisiais pinigais, jei duodama grąža Klientas privalo patikrinti ir suskaičiuoti kurjerio duotą grąžą kartu su kurjeriu jos davimo metu. Klientui patvirtinus grynųjų pinigų perdavimo faktą, Klientas vėliau nebegali reikšti pretenzijų dėl grąžos dydžio. Kliento užsakymas pradedamas vykdyti ir pradedamas skaičiuoti prekių pristatymo terminas nedelsiant po užsakymo pateikimo.
3. Prekių, paslaugų ir jų pristatymo kainos sąskaitai apmokėti yra pateikiamos įskaitant PVM mokestį.
4. Kliento prašymu pageidaujant Bendrovė išrašo ir Klientui pateikia PVM sąskaitą-faktūrą. Jei sistemoje tokio prašymo galimybė nerealizuota, Klientas prašymą teikia Bendrovės el. paštu ar telefonu, ne vėliau nei per 3 (tris) darbo dienas po prekių pristatymo.

 

PREKIŲ KOMPLEKTAVIMAS IR PRISTATYMAS

 

1. E-parduotuvėje prekyba vykdoma ir prekės pristatomos Lietuvos Respublikos teritorijoje.
2. Už prekių pristatymo paslaugą taikomas mokestis, nurodytas E-parduotuvės puslapyje „Pristatymas ir apmokėjimas“ ir pritaikomas prekių užsakymo pateikimo momentu. Prekių pristatymo mokestis gali būti tiek fiksuotas, tiek priklausantis nuo konkretaus užsakymo prekių vertės, pakuočių dydžio ir (arba) pristatymo termino. Tiksli pristatymo kaina pateikiama prieš galutinį užsakymo patvirtinimą ar apmokėjimą.
3. Bendrovė užsakymo metu gali leisti Klientui pasirinkti iš skirtingų pakavimo ar pakuotės variantų, už geresnį įpakavimą taikant papildomą pakavimo ar pakuotės mokestį.
4. Bendrovė turi teisę vienašališkai savo nuožiūra nustatyti minimalią pirkinių krepšelio sumą, t. y. minimalią sumą, už kurią Klientas turėtų išsirinkti ir užsisakyti prekių E-parduotuvėje, norėdamas jas įsigyti. Minimali pirkinių krepšelio suma nurodoma E-parduotuvės skiltyje „Prekių pristatymas“. Į minimalią pirkinių krepšelio sumą nėra įskaitomi pristatymo ir pakavimo mokesčiai.
5. Bendrovė dės visas pastangas, kad Kliento užsakymas būtų visa apimtimi įvykdytas, tačiau negali suteikti ir neteikia dėl to jokių garantijų. Jei užsakymo komplektavimo vietoje nėra užsakytos prekės likučio ar pakankamo jos kiekio, Bendrovė pasilieka teisę nepristatyti prekės, pristatyti mažesnį prekės kiekį arba parinkti Kliento užsakytai prekei analogišką ar kiek įmanoma savo savybėmis panašesnę prekę, atlikdama užsakymo krepšelio pakeitimą. Pagal galimybes, Bendrovė derina tokius pakeitimus su Klientu.
6. Jeigu atliktų užsakymo krepšelio pakeitimų pasekoje užsakymo vertė tampa mažesnė nei Klientas yra sumokėjęs, sumokėtos ir faktinės kainos skirtumas sumokamas į Kliento sąskaitą ne vėliau kaip per 5 (penkias) darbo dienas nuo prekių pristatymo, nebent Klientas užsisakytų kitų prekių už tą sumą. Jeigu užsakymo vertė tampa didesnė be suderinimo su Klientu, skirtumą Bendrovė kompensuoja savo lėšomis, o Klientui papildomai primokėti nebereikės.
7. Klientas turi teisę nepriimti pakeitimų ir grąžinti pakeistas prekes šiose Sąlygose nustatytomis sąlygomis ir tvarka.
8. Kai Klientas yra pasirinkęs apmokėjimą už prekes jų pristatymo metu, Klientas privalo apmokėti tik už pristatytas prekes.
9. Užsakytos prekės pristatomos Kliento nurodytu pristatymo adresu. Tuo atveju, kai šiuo adresu kurjeris Kliento ar jų gavėjo neranda, jis (ji) turi teisę prekes išduoti bet kuriam kitam nurodytu adresu esančiam pilnamečiui asmeniui, o Klientas neturi teisės reikšti Bendrovei bet kokių pretenzijų dėl prekių pristatymo netinkamam subjektui.
10. Jeigu prekės pristatymas yra neįmanomas dėl Kliento kaltės arba dėl nuo Kliento priklausančių aplinkybių (pvz. nurodžius neteisingą pristatymo adresą, nurodytu adresu Klientas ar gavėjas nerandamas, prekes priimantis asmuo yra nepilnametis, pateikė negaliojantį asmens dokumentą ar atsisakė pateikti asmens dokumentą kai kurjeris turi įsitikinti prekes priimančio asmens amžiumi pagal taikytinus teisės aktus ar šias Sąlygas), Klientas neturi pakankamo grynųjų pinigų kiekio užsakymui apmokėti ir negali atsiskaityti mokėjimo kortele ne dėl Bendrovės ar kurjerio kaltės), pakartotinai prekės yra siunčiamos Klientui papildomai sumokėjus už pakartotinį prekės pristatymą. Klientui atsisakant apmokėti, prekės nėra siunčiamos – iš anksto už prekes sumokėti pinigai grąžinami išskaičiavus prekių pristatymo ir pakavimo mokestį neatsižvelgiant į užsakymo pateikimo metu taikytas nuolaidas (net jei pristatymas buvo nemokamas).
11. Prekes Klientui pristato kurjeriai – Bendrovės partnerė kurjerių tarnyba, Bendrovės darbuotojai ar papildomai samdomi asmenys. Kurjeris atsakingas už prekių pristatymo laiko informavimą, esant reikalui suderinimą su Klientu. Visais atvejais Bendrovė atleidžiama nuo atsakomybės už prekių pristatymo terminų pažeidimą, jeigu prekės Klientui nėra pristatomos arba pristatomos ne laiku dėl Kliento kaltės arba dėl nuo Kliento priklausančių aplinkybių.
12. Prekių pristatymo metu Klientui pageidaujant, kurjeris privalo suteikti galimybę patikrinti siuntos būklę, pristatytų prekių asortimento atitikimą užsakytam prekių krepšeliui. Klientui nepatikrinus siuntos būklės, pristatytų prekių komplektiškumo ir (ar) šiame punkte nustatyta tvarka neužfiksavus duomenų apie siuntos pažeidimus, siunta yra laikoma pristatyta tinkama ir nepažeista.
13. Tais atvejais, kai prekių priėmimo metu siunta per klaidą neatitinka užsakymo krepšelio prekių, Klientas turi nedelsiant (prekių pristatymo metu) informuoti apie tai Bendrovę. Kai pristatytos prekės yra netinkamos kokybės, jis nekokybiškų prekių nepriima esant galimybei (jei kurjeris gali priimti grąžinamas prekes) jas grąžinti kurjeriui, o jei ne – atskirai grąžinti prekes šiose Sąlygose nustatytomis sąlygomis ir tvarka.

 

PREKIŲ KOKYBĖS GARANTIJA IR TINKAMUMO NAUDOTI TERMINAS

 

1. Visų E-parduotuvėje parduodamų prekių savybės bendrai nurodomos prie kiekvienos prekės esančiame prekės aprašyme. Už informaciją apie prekių savybes (jos teisingumą) atsako prekių gamintojai ir (arba) importuotojai, o Bendrovė yra atsakingas už tinkamą šios informacijos pateikimą (perdavimą) vartotojams, nebent įstatymai numatytų kitaip.
2. Bendrovė neatsako už tai, kad E-parduotuvėje esančios prekės savo spalva, forma ar kitais parametrais gali neatitikti realaus prekių dydžio, formų ir spalvos dėl Kliento naudojamo monitoriaus ar mobilaus ekrano ypatybių ar kitų techninių priežasčių, taip pat atsižvelgiant į protingai galimus išvaizdos neatitikimus. Jeigu prekės spalvos, dydžio ar formos neatitikimas sąlygotas dėl Bendrovės ar su ja susijusių trečiųjų asmenų veiksmų, tuomet Bendrovė atsako už prekės galimus išvaizdos neatitikimus.
3. Bendrovė yra atsakinga už E-parduotuvėje užsakytų prekių pardavimą ir įsigytų prekių tinkamą pristatymą, prekių kokybę, grąžinimo sąlygų tinkamą įvykdymą bei kitų teisės aktuose numatytų pardavėjo teisių ir pareigų įgyvendinimą.
4. Tuo atveju, kai gamintojas tam tikroms prekėms kokybės garantijos nesuteikia, galioja garantija, numatyta atitinkamų teisės aktų.
5. Tais atvejais, kai remiantis teisės aktais konkrečių prekių atžvilgiu nustatomas tam tikras tinkamumo naudoti terminas, Bendrovė įsipareigoja tokias prekes parduoti Klientui taip, kad jam būtų suteikta reali galimybė tokiomis prekėmis pasinaudoti iki tinkamumo naudoti termino pabaigos.

 

SUTARTIES ATSISAKYMAS. PREKIŲ KEITIMAS IR GRĄŽINIMAS

 

1. Klientas turi teisę atsisakyti E-parduotuvėje sudarytos prekių pirkimo – pardavimo sutarties, t.y. grąžinti visas ar dalį gautų prekių, pranešdamas apie tai Bendrovei raštu ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo prekių pristatymo dienos. Laisvos formos pranešimą apie sutarties atsisakymą ir kitą Bendrovės nurodytą informaciją Klientas privalo pateikti Bendrovei el. paštu info@gurmana.lt.
2. Pateikęs raštišką pranešimą apie sutarties atsisakymą ir kitą Bendrovės nurodytą informaciją, Klientas privalo ne vėliau kaip per 15 (penkiolika) kalendorinių dienų grąžinti prekę ar prekes (jeigu ji ar jos buvo pristatyta) šių Sąlygų nustatyta prekių keitimo ir grąžinimo tvarka.
3. Prekių gražinimo teise gali pasinaudoti tik Klientas, kuris pagal LR Vartotojų teisių apsaugos įstatymo nuostatas pripažintinas vartotoju, t. y. fizinis asmuo, su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais (vartojimo tikslais) siekiantis sudaryti ar sudarantis sutartis.
4. Remiantis LR Civilinio kodekso 6.228(10) straipsnio 2 dalies nuostatomis nekeičiamos ir negrąžinamos šios kokybiškos prekės:
   • tinkamos kokybės maisto prekės;
   • greitai gendančios prekės ar prekės, kurių galiojimo laikas yra trumpas;
   • supakuotos prekės, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios yra netinkamos grąžinti dėl pažeistos prekinės išvaizdos;
   • dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių.
5. Netinkamos kokybės ne greitai gendančių prekių ar kokybiškų prekių, kurių Klientui nepatinka forma, dydis, spalva, modelis ar komplektiškumas, keičiamos ar grąžinamos vadovaujantis Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso 6.22810 straipsnio 1 dalies nuostatomis.
6. Jei Klientas nėra patenkintas pristatytų greitai gendančių prekių kokybe, o tokiomis prekėmis laikomi maisto produktai ir gėrimai, kurių galiojimo terminas yra trumpas, įskaitant ir tuos produktus, kurie turi būti laikomi šaldytuve pagal gamintojo nustatytą temperatūrinį režimą, į Bendrovę privalo kreiptis ne vėliau, kaip per 72 valandas nuo prekių pristatymo el. paštu info@gurmana.lt arba Bendrovės telefonu. Pateikdamas pretenziją, dėl nekokybiškų prekių, kartu privalo pateikti ir gautos nekokybiškos prekės nuotrauką. Jei Klientas teikia pretenziją, o pretenzija laikomi nusiskundimai dėl nepristatytų, sumaišytų ar pažeistų prekių, į Bendrovę privalo kreiptis ne vėliau kaip per 72 valandas nuo prekių pristatymo.
7. Jei Klientas kreipiasi vėliau nei nurodytas terminas ir/ar nepateikia prekės nuotraukos, Bendrovė neįsipareigoja Kliento skundo spręsti Kliento naudai.
8. Grąžinamos ar keičiamos kokybiškos prekės privalo būti nesugadintos, nepraradusios prekinės išvaizdos (nenuimtos ir nepažeistos etiketės, nenuplėštos apsauginės plėvelės ir kt.), vartojamųjų savybių ir negali būti naudotos. Prekė turi būti grąžinama originalioje pakuotėje, tos pačios komplektacijos, kokios buvo gauta. Jeigu prekė nėra pilnai sukomplektuota, yra sugadinta, netvarkinga arba nėra tinkamai supakuota, Bendrovė turi teisę nepriimti prekės, jos nekeisti ir negrąžinti už prekę Kliento sumokėtų pinigų.
9. Esant galimybei, prekės grąžinamos per kurjerį. Prekių keitimo ar grąžinimo kainą kompensuoja Bendrovė.
10. Už Kliento priimtas, bet vėliau atsisakytas prekes sumokėti pinigai sumokami į Kliento sąskaitą ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų nuo Kliento pranešimo apie Sutarties atsisakymą gavimo dienos.
11. Grąžinant ar keičiant kokybiškas ir Kliento užsakymą atitinkančias prekes, Klientui grąžinamas jo sumokėtas prekių pristatymo mokestis tik tuo atveju, jei grąžinamos visos tuo pačiu apsipirkimu Kliento įsigytos prekės. Pristatymo mokestis grąžinamas kartu su kitomis už grąžinamas prekes Bendrovės Klientui mokamomis sumomis.

 

APSIKEITIMAS INFORMACIJA

 

1. Bendrovė visus pranešimus siunčia ir kitaip kontaktuoja Kliento Paskyroje ir/arba užsakymo metu pateiktu elektroninio pašto adresu ar telefonu.
2. Klientas visus pranešimus ir klausimus siunčia ir kitaip kontaktuoja el. paštu info@gurmana.lt ar Bendrovės telefonu.

 

BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS

 

1. Šios Sąlygos sudarytos vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais.
2. Šių Sąlygų pagrindu kylantiems santykiams taikoma Lietuvos Respublikos teisė.
3. Atsiradus žalai, kaltoji šalis atlygina kitai šaliai tiesioginius nuostolius Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka ir pagrindais.
4. Visi nesutarimai, kilę dėl šių Sąlygų vykdymo, sprendžiami derybų būdu. Nepavykus susitarti, ginčai sprendžiami Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka.
5. Kiekvienas vartotojas turi galimybę spręsti su Bendrove iškilusius ginčus ir elektroniniu būdu, nesikreipdamas į teismą. Pirmiausia vartotojas raštu turi kreiptis į Bendrovę bei per 14 dienų nuo pretenzijos gavimo, Bendrovei neatsakius į vartotojo pretenziją, arba nepatenkinus vartotojo pretenzijos, vartotojas gali kreiptis į ne teismo tvarka vartojimo ginčus nagrinėjantį subjektą, t.y. Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą ar jos teritorinius padalinius.